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Glossario

Senza avere la pretesa di esaurire l'ambito del marketing (sportivo e non) do qui di seguito una serie di termini e definizioni che più frequentemente si incontrano parlando dell’argomento. Saranno utili anche a meglio comprendere le cose di cui tratto.

marketing sportivo, glossario di marketing


	Accettazione Indicatore che misura l'accoglimento di un annuncio pubblicitario da parte del pubblico.


	Account Figura professionale che svolge il delicato incarico di "cerniera" tra l'agenzia e il cliente.


	Account conflict Conflitto di interessi che si crea quando un'agenzia gestisce i budget di due aziende concorrenti.


	Account director Figura professionale che in un'agenzia ha la responsabilità del servizio clienti.


	Account executive Funzionario di un'agenzia di pubblicità che ha il compito di curare i rapporti con il cliente


	Acorn Classificazione di aree residenziali in base alle tipologie di abitanti; è molto utilizzata nelle ricerche sui consumatori.


	Acquisto d'impulso Acquisto non programmato da parte del consumatore effettuato in seguito alla percezione di uno stimolo.


	Action devices Insieme di tecniche di mailing o di telemarketing, volte all'ottenimento di una risposta da parte del target di riferimento.


	Address list Elenco di indirizzi utilizzato per le attività di direct marketing.


	ADS Acronimo di Accertamento Diffusione Stampa, istituto di certificazione che fornisce le statistiche sulla diffusione della carta stampata.


	Advertisement Annuncio pubblicitario.


	Advertiser Persona o impresa che investe in pubblicità.


	Advertising Sinonimo di "pubblicità". Altri termini utilizzati sono réclame e propaganda.


	Advertising manager Manager che in azienda gestisce la pubblicità e tiene i rapporti con l'agenzia pubblicitaria.


	Advertising media Mezzi di comunicazione classici della pubblicità (stampa, televisione, radio, affissioni, cinema).


	Affissione Mezzo pubblicitario esterno, come ad esempio manifesti, poster e cartelli in spazi esterni a loro riservati.


	After sales service Servizio di assistenza post vendita.


	Agenzia di pubblicità Agenzia che provvede a pubblicizzare prodotti o servizi per conto dei clienti.


	AIDA Acronimo di Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione, che rispecchiano i requisiti di una buona campagna pubblicitaria.


	Ambush marketing è l’espressione comunemente usata nel mondo anglosassone in ipotesi di associazione indebita (non autorizzata) di un brand ad un evento mediatico; ossia quando lo stesso non appartenenga ad uno degli sponsor ufficiali.Accade sovente che un brand paghi per diventare sponsor ufficiale ed unico di un dato evento mediatico, nel quale si intromette, con un'azione di marketing non convenzionale, un'altra compagnia in modo non ufficiale.


	Analisi Rappresenta la prima azione da compiere per mettere in atto una strategia di marketing.


	Annual report Bilancio annuale di un'azienda, con le relazioni degli amministratori.


	Area Nielsen Area individuata a scopo di ricerca da parte dell'istituto Nielsen.


	Art Chi nel settore creativo di un'agenzia studia la creazione della parte visiva di un annuncio.


	Art buyer Nella agenzia di pubblicità è la persona che ha l'incarico di reperire materiali o cercare luoghi adatti ad effettuare servizi fotografici, secondo certe linee stilistiche ben precise, dettate dalla coerenza alla costruzione della immagine.


	Art director Figura professionale che, nell'agenzia di pubblicità, spesso lavora in coppia creativa con il copy-writer, traducendo i bisogni del committente in concetti visivi.


	Audience Insieme delle persone che vengono raggiunte da un messaggio pubblicitario attraverso un mezzo di comunicazione di massa, in un determinato momento.


	Audipress Rilevazione annuale relativa a quantità e tipo di esposizione dei mezzi stampa al pubblico.


	Audiradio Rilevazione annuale relativa a quantità e tipo di esposizione dei mezzi radiofonici al pubblico.


	Audit Verifica/revisione di una attività.


	Auditel Rilevazione annuale relativa a quantità e tipo di esposizione dei mezzi radiofonici al pubblico.


	Back end Insieme di azioni volte al perfezionamento delle opportunità scaturite da una campagna promozionale.


	Banca immagini Ampia scelta di foto, protette da diritti d'uso, a disposizione nei cataloghi di vari archivi.


	Banner Striscia pubblicitaria posta su un sito Web, generalmente posizionata in testa alle pagine e di formato stretto e lungo.


	Below the line Forme di comunicazione diverse della pubblicità. Le principali sono: direct marketing, promozioni, sponsorizzazioni e pubbliche relazioni.


	Benchmark Indicatore, misura, parametro di riferimento in base al quale un'azienda valuta le proprie prestazioni relativamente a prodotti, servizi, processi aziendali.


	Benchmarking Processo di ricerca, apprendimento e realizzazione delle migliori prassi aziendali basato sul confronto con l'esperienza diretta di altre organizzazioni.


	Benefit Vantaggio, beneficio. L'espressione indica sia i vantaggi da proporre al consumatore, sia quelli ottenuti o ottenibili da un'azienda attraverso un'azione di marketing.


	Billboard Breve spot che precede e segue un programma TV offerto da uno sponsor.


	Blind test Test in cui diversi prodotti vengono presentati in forma anonima, cioè senza marca, ad un gruppo di potenziali consumatori che sono chiamati a esprimere le loro preferenze.


	Body copy Parte scritta di un annuncio pubblicitario, in cui sono descritte le caratteristiche dell'azienda e/o del prodotto presentato.


	Bounce back Promozione inviata a un acquirente assieme alla spedizione del materiale relativo a un ordine già effettuato.


	Bounced message Messaggio e-mail non andato a buon fine.


	Bozza Prova di stampa dei testi.


	Bozzetto Schizzo di un annuncio pubblicitario, sul quale compaiono, oltre alle figure, gli ingombri del testo e, in genere, l'headline. Viene chiamato anche "rough".


	Brain storming Metodo decisionale consistente in sessioni intensive di dibattito volte a stimolare proposte e a identificare la soluzione migliore.


	Brand Nomi o segni distintivi attraverso i quali un'impresa contraddistingue il proprio prodotto da altri dello stesso genere. Letteralmente l'espressione significa "marca" o "marchio di fabbrica".


	Brand awareness Capacità dei consumatori di riconoscere un marchio e di associarlo correttamente a un prodotto, a una linea di prodotti o a un'impresa.


	Brand image Immagine di marca.


	Brand positioning Posizione e ruolo di una marca in relazione ai bisogni che intende soddisfare.


	Brand strategy Tutto ciò che concerne gli aspetti della marca, dalla distribuzione al packaging, e che costituisce parte del piano di marketing.


	Branding Processo effettuato dalle imprese allo scopo di differenziare il proprio prodotto da altri analoghi o dello stesso genere, utilizzando nomi o simboli distintivi.


	Break even point Livello di vendite al quale i ricavi pareggiano esattamente i costi.


	Brief Documento che riassume gli obiettivi di una campagna pubblicitaria o di una ricerca di marketing, le caratteristiche del mercato potenziale ed eventualmente altre informazioni ritenute necessarie per definire in termini più precisi un'iniziativa.


	Briefing Incontro volto alla definizione degli aspetti operativi e degli obiettivi di una determinata iniziativa. Durante il brief vengono in genere esposti e discussi i punti fondamentali del documento di "brief".


	Brochure Depliant informativo/pubblicitario, che illustra le caratteristiche di un'azienda o di un determinato prodotto/servizio.


	Budget Ammontare di denaro, destinato al raggiungimento di un obiettivo (la realizzazione di una campagna pubblicitaria, l’organizzazione di un convegno).


	Budget flessibile Tecnica di previsione che contempla due o più piani alternativi in relazione all'andamento di variabili difficilmente quantificabili a priori.


	Business to business Attività aziendale (in genere di comunicazione) rivolta a un'altra impresa e non al consumatore finale.


	Buzz marketing è quell'insieme di operazioni di marketing non convenzionale volte ad aumentare il numero e il volume delle conversazioni riguardanti un prodotto o un servizio e, conseguentemente, ad accrescere la notorietà e la buona reputazione di una marca. Consiste cioè nel dare alle persone motivo di parlare circa un prodotto o servizio e nel facilitare quelle conversazioni.


	Campagna di vendita Specifica azione di vendita condotta secondo un programma che sviluppa uno sforzo più intenso su un prodotto, su una zona del mercato o su un segmento di clientela.


	Campione statistico Data una specifica popolazione, rappresenta una sua parte rappresentativa del tutto. Tre sono i tipi di campione più utilizzati: casuale, stratificato e per quote.


	Canale di distribuzione Sequenza di intermediari commerciali (persone o organizzazioni) che provvedono al passaggio dei beni dal produttore al consumatore.


	Cannibalizzazione Situazione che si viene a creare quando un nuovo prodotto ruba quote di mercato a un altro o altri prodotti che fanno parte della linea di produzione della stessa azienda.


	Case history Caso esemplare, usato per formazione e dimostrazione, da cui si può trarre insegnamento.


	Check list Liste di controllo. Si tratta di minuziosi elenchi di cose da fare, da avere, da commissionare, da controllare ecc.


	Ciclo di vita del prodotto Modello utilizzato nel marketing che descrive, basandosi sull'andamento delle vendite nel tempo, il passaggio di un prodotto attraverso quattro stadi successivi: introduzione, sviluppo, maturità, declino, corrispondenti ad altrettante tipiche situazioni della domanda.


	Claim Promessa principale fatta al consumatore in campagna di comunicazione.


	Cleaning "Pulizia"/aggiornamento di un database, volto a migliorarne la qualità.


	Cluster Insieme di soggetti con caratteristiche omogenee, raggruppati in base a determinati parametri predefiniti.


	Co-op Tecnica promozionale che prevede l'invio contemporaneo di più offerte con lo stesso strumento di spedizione.


	Community building Questa espressione inglese, ormai invalsa nell'uso, esprime la capacità di aggregare una comunità di utenti attorno ad un sito Internet, ovvero indica le attività volte a "costruire" comunità on-line all'interno delle quali esista una rete intrecciata di rapporti e uno scambio continuo di valori condivisi.


	Competenze distintive Capacità specifiche di una determinata organizzazione, che le consentono di differenziare la propria offerta rispetto a quella della concorrenza e di dar luogo alla creazione di valore.


	Competitor (Player) Chi compete con altri. L'espressione indica le aziende che si fanno concorrenza in uno stesso mercato.


	Compiled list Lista di nominativi con caratteristiche psicografiche/demografiche simili, derivata tipicamente dagli elenchi del telefono, dall'anagrafe e da altre fonti analoghe.


	Comunicazione aziendale Nel marketing è l'insieme di tutti gli strumenti con cui l'azienda si presenta nel mercato; per esempio pubblicità, promozione, pubbliche relazioni, packaging, sponsorizzazioni e direct marketing.


	Consumer list Lista di nominativi con abitudini d'acquisto simili.


	Controllo di marketing Processo tendente a verificare, attraverso il confronto fra dati consuntivi parziali e dati di budget, che le risorse impiegate e la loro combinazione consentano di raggiungere gli obiettivi di mercato pianificati.


	Coppia creativa Insieme di figure professionali composto da art director/copywriter (visual/testi), sotto la guida del Direttore Creativo, che interpreta l’informazione del Reparto Contatto e la trasforma in concetti, idee visive e verbali.


	Copy Parte di testo di un messaggio pubblicitario.


	Copywriter chi nell'agenzia ha il compito di ideare i testi pubblicitari. Svolge la sua attività creativa in stretto collegamento con l'art director.


	Core customers I clienti più importanti di un'azienda, che si distinguono dagli altri per il loro valore a lungo termine per l'impresa stessa.


	Costi di marketing Costi sostenuti dall'impresa nell'ambito della propria azione di marketing.


	Coupon Tagliando o cedola di un annuncio promozionale che il consumatore interessato può compilare per ricevere informazioni, per fare un ordine o per chiedere in prova il prodotto.


	Crm Il Crm, gestione delle relazioni con il cliente, ricopre l'insieme delle funzioni dell'impresa che mirano a conquistare e a conservare la propria clientela.


	Customer care Letteralmente, "cura del cliente". Nel linguaggio del marketing, la tecnica (che può assurgere fino al ruolo di orientamento strategico) che consente di implementare il CRM per raggiungere la Customer Satisfaction.


	Customer satisfaction Soddisfazione del cliente. Rappresenta l'obiettivo principale dell'azienda orientata al marketing, i cui sforzi tendono allo sviluppo di una relazione di qualità con la clientela e alla sua conseguente fidelizzazione.


	Database Sistema di dati che contiene le informazioni relative ad aziende e/o individui che costituiscono la base dell’attività di marketing e comunicazione.


	Dati interni Informazioni disponibili all’interno dell’azienda stessa (confronto tra le vendite del periodo con gli anni precedenti, analisi della concentrazione del fatturato sui maggiori clienti, penetrazione del mercato sul territorio, ecc.).


	Dati primari Informazioni derivanti direttamente dal consumatore raccolte attraverso indagini di mercato.


	Dati secondari Informazioni reperibili da fonti esterne, sia pubbliche (Uffici di Statistica, Osservatori specifici) che private (aziende specializzate nel produrre rapporti di ricerca, quotidiani, riviste specializzate, associazioni di categoria).


	Differenziale semantico Tecnica di ricerca qualitativa. Consiste in due definizioni antitetiche di un aggettivo poste agli estremi di una scala a 5 valori (es. eccitante 1-2-3-4-5 rilassante).


	Differenziazione Definizione di un insieme di differenze significative in grado di rendere distinguibile per l'acquirente l'offerta dell'impresa rispetto a quelle dei concorrenti.


	Direct line Numero di telefono dedicato al rilascio di informazioni e/o all'evasione di ordini relativi a un determinato servizio o prodotto.


	Direct mail Invio di materiale informativo, promozionale e pubblicitario o di una proposta di vendita fatta dall'azienda, per posta al recapito del cliente potenziale.


	Direct marketing Tecnica di marketing attraverso la quale l'impresa comunica direttamente singoli utenti specifici (cliente o potenziali clienti finali).


	Direct response Sinonimo di direct marketing.


	Display Contenitore, spesso recante un testo pubblicitario, usato per l'esposizione della merce nelle vetrine o all'interno dei negozi al dettaglio.


	Distribuzione Elemento del marketing mix che consiste in attività svolte per rendere il prodotto/servizio finito a disposizione del consumatore.


	Domanda Quantità di prodotti/servizi che i consumatori vogliono acquistare e sono in grado di poter acquistare ad un dato prezzo e in un dato periodo.


	Domande aperte Domande utilizzate nella ricerca descrittiva che prevedono risposte libere, quali ad esempio suggerimenti e opinioni.


	Domande dicotome Domande utilizzate nella ricerca descrittiva che consentono solo le risposte si/no.


	Dry test Test tipico del direct marketing, consistente in una proposta di vendita formulata al cliente potenziale prima del lancio di un prodotto.


	Edi Sistema di e-mail che permette a due imprese di scambiarsi i dati relativi ad ordini e fatturazioni.


	Elasticità prezzo L'elasticità è un indicatore che ci permette di conoscere l'entità della variazione della domanda in corrispondenza a un dato cambiamento di prezzo.


	Feedback Verifica e controllo dei risultati.


	Fidelizzazione Insieme di tecniche e di attività di marketing che mirano ad agevolare l'instaurazione di un rapporto duraturo nel tempo con il consumatore. Il termine è una italianizzazione dell'inglese "fidelisation".


	Focus group Colloquio di gruppo avente lo scopo di approfondire un argomento in modo informale e poco strutturato.


	Folder Opuscolo pieghevole promozionale.


	Franchising Formula distributiva in cui il titolare di un marchio, detto franchisor, cede il proprio marchio, i prodotti e più in generale il proprio know how commerciale ad un intermediario commerciale, detto franchisee.


	Front end Insieme di azioni volte a suscitare l'interesse di un determinato target e a generare delle risposte.


	Fulfilment Attività relativa all'evasione di richieste e ordini scaturiti da un'iniziativa.


	Gadget Oggetto facente parte della categoria degli omaggi di un’azienda (penne, agende, post it, ombrelli, calendari ecc.) che deve avere i riferimenti principali all’azienda (marchio, colori).


	Gatekeeper Si tratta degli intermediari che nel processo di creazione artistica compiono un processo di selezione dell'attività creativa, sostenendo e promuovendo un determinato artista/forma artistica.


	Geomarketing è un approccio di marketing che utilizza le informazioni riferite al territorio (dati georeferenziati) per analizzare, pianificare e implementare le attività di marketing.


	Giornali murali Utilizzati all’interno di un’impresa o di un ente, servono per trasmettere notizie brevi.


	Guerriglia marketing ) è una definizione coniata dal pubblicitario statunitense Jay Conrad Levinson nel 1984 nel suo libro omonimo per indicare una forma di promozione pubblicitaria non convenzionale e a basso budget ottenuta attraverso l'utilizzo creativo di mezzi e strumenti aggressivi che fanno leva sull'immaginario e sui meccanismi psicologici degli utenti finali.


	Headline In un annuncio pubblicitario è la parte del testo che apre il messaggio e che viene messa in risalto, usando tra l'altro caratteri di stampa più grandi (e di solito in maiuscolo) per attirare l'attenzione.


	Help desk L'help desk è il servizio di assistenza tecnica che si rivolge sia agli utilizzatori interni delle infrastrutture informatiche dell'impresa (help desk interno) che ad una clientela esterna all'impresa, che in tal caso funge da prestataria di servizio.


	Identity Per corporate identity si intende la riconoscibilità e/o la grafica dell’impresa in tutte le sue attività e manifestazioni.


	Immagine Sintesi delle opinioni che il pubblico ha di un'impresa e lo dei suoi prodotti, derivante da un processo di sedimentazione delle relazioni fra pubblico e impresa.


	Impression L'impression rappresenta il numero di volte che una pagina web o un banner viene scaricata sul computer dell'utente.


	Inbound Insieme delle telefonate ricevute da un call center.


	Indagine Esplorazione di un insieme di persone, che avviene mediante tecniche statistiche di tipo campionario.


	Indagini demoscopiche Ricerche statistiche volte ad accertare opinioni, atteggiamenti e caratteristiche di una determinata popolazione.


	Indagini motivazionali Indagini qualitative realizzate applicando metodologie proprie della psicologia e della sociologia, volte a mettere in luce le motivazioni consce e inconsce dei consumatori.


	Indagini qualitative Indagini volte a studiare il comportamento individuale del consumatore, cercando di scoprire quali forze lo spingono a sviluppare un determinato atteggiamento verso l'azienda, il prodotto, la comunicazione pubblicitaria e così via.


	Indagini quantitative Indagini volte a fornire la dimensione di un fenomeno. A differenza delle indagini qualitative che cercano di spiegare il perché di determinati comportamenti, le quantitative indicano quante persone adottano un certo comportamento.


	Indicatori Prove, fatti e dati usati per rappresentare il lavoro di un'organizzazione e i suoi progressi rispetto a specifici obiettivi.


	Inquiry Richiesta di materiale informativo relativo all'offerta di un determinato prodotto.


	Interviste ad interlocutori privilegiati Metodologia di ricerca di mercato che consente di ottenere interviste individuali ad "informatori-chiave", cioè persone ritenute osservatori speciali del fenomeno oggetto dell'analisi.


	Layout In una campagna pubblicitaria, indica la disposizione appropriata degli elementi che compongono un annuncio pubblicitario: figure, headline, body copy.


	Layout dell'impianto sportivo E' la visone complessiva che si ha dell'impianto sportivo (stadio, palazzetto, tensostruttura ecc.) da un punto di vista pubblicitario.


	Lead Interesse dimostrato da un cliente in seguito ad un'iniziativa promozionale, che si può poi concretizzare nell'avvio di una trattativa commerciale.


	Leve di marketing Rappresentano le quattro variabili fondamentali sulle quali si deve decidere per impostare la strategia di mercato relativa ad un prodotto/servizio. Esse sono: prodotto, prezzo, comunicazione, distribuzione.


	List manager Responsabile della gestione di una lista in ogni sua parte e variabile, anche per conto di terzi.


	Lobby Attività svolta da organizzazioni che hanno lo scopo di portare a conoscenza dei centri legiferanti un loro interesse particolare, al fine di influenzarne le decisioni.


	Localizzazione Osservazione e studio dell'esperienza reale degli utenti nel loro vivere quotidiano e nella loro interazione con i prodotti, al fine di registrare e interpretare necessità reali e/o potenziali e definire sulla base di queste il progetto di design.


	Loyalty Termine inglese generico che indica la fedeltà dei propri clienti. Da questo termine derivano "brand loyalty" (ovvero la fedeltà alla marca) o store loyalty (fedeltà ai punti vendita).


	Mailing Invio per corrispondenza al recapito del cliente potenziale di una proposta di vendita o di materiale promozionale.


	Mailing list Elenco di nominativi di persone fisiche o società cui recapitare per posta materiale promozionale o una proposta di vendita.


	Mailing shot In una campagna di vendite per corrispondenza, indica la singola azione di invii.


	Mappa cognitiva Tecnica di ricerca qualitativa, consistente nella creazione di una mappa costruita sulla base di una parola stimolo, alla quale un gruppo di persone associa liberamente altre parole/concetti.


	Marca brand Nome, disegno, segno grafico che identifica un prodotto o una linea di prodotti o un'impresa.


	Marchio Parte della marca riconoscibile ma non pronunciabile, come ad esempio un simbolo, un disegno, un colore o un tipo di iscrizione caratteristici.


	Mark-up Margine che viene sommato ai costi di produzione per determinare un prezzo di vendita che consenta la realizzazione di un profitto. Viene espresso come percentuale sul costo.


	Market Mercato o insieme delle persone e degli operatori economici interessati a un prodotto o servizio o risorsa, e che dispongono di un reddito sufficiente per acquistarlo.


	Market oriented Locuzione che si riferisce ad un'azienda che, nella sua strategia, dà la priorità alle esigenze del mercato, e cioè opera in funzione delle caratteristiche dei consumatori e dei vincoli che devono essere superati per soddisfarli.


	Marketing Attività dell'impresa volta a ottimizzare tutti i fattori che permettono di migliorare la commercializzazione di merci o servizi offerti, mediante la creazione, l'individuazione e lo stimolo dei bisogni dei consumatori


	Marketing culturale Insieme di attività volte a identificare e raggiungere un pubblico appropriato per la creazione artistica, senza condizionarla


	Marketing dei servizi Attività di marketing condotta dalle imprese del settore terziario.


	Marketing differenziato Strategia di marketing condotta attraverso la segmentazione del mercato, mettendo a punto un marketing mix differente per ciascun segmento individuato.


	Marketing indifferenziato Strategia basata nel presupposto che il mercato cui l'azienda si rivolge sia omogeneo e quindi non segmentato.


	Marketing mix Combinazione dei fattori di marketing dell'impresa, che riguarda tipicamente le decisioni relative al prodotto, al prezzo, alla pubblicità, alla promozione, ai canali di distribuzione e alla rete di vendita.


	Marketing non convenzionale si intende quell'insieme di strategie promozionali che sfruttano metodi di comunicazione "innovativi", differenti dai classici sistemi pubblicitari. I prodotti vengono proposti al pubblico in modo "alternativo", per rimediare all'assuefazione del marketing tradizionale.


	Marketing relazionale è quella branca del marketing che permette di accrescere la relazione con il cliente attraverso la sua fidelizzazione.


	Marketing strategico si basa sull'analisi dei bisogni degli individui e delle organizzazioni.


	Marketing territoriale si intende quel complesso di attività che hanno quale specifica finalità la definzione di progetti, programmi e strategie volte a garantire lo sviluppo di un comprensorio territoriale nel lungo periodo.


	Marketing tribale è una strategia di marketing non convenzionale che mira a creare una comunità collegata al prodotto o servizio che si intende promuovere.


	Marketing urbano è uno strumento specifico ed importante per la gestione strategica di una città.


	Marketing virale Insieme di azioni on-line che favoriscono la circolazione spontanea e a catena di messaggi informativi su di un’organizzazione o un prodotto.


	Match day programme Si tratta di un giornalino relativo ad un evento specifico: una partita.


	Media Mezzi di comunicazione pubblicitaria: televisione, radio, stampa, cinema e affissioni.


	Menabò Modello dell'impaginazione di una pubblicazione stampata. In un fascicolo esattamente dello stesso formato e dello stesso numero di pagine del prodotto finito nel quale sono segnate, pagina per pagina, tutte le indicazioni per l'impaginazione con i relativi ingombri dei testi e delle illustrazioni.


	Mercato Insieme di consumatori e di altri operatori economici interessati a un prodotto, o servizio o risorsa, e che hanno un reddito adeguato all'acquisto dello stesso.


	Mercato di nicchia Segmento di mercato con ambiti e confini specifici: in termini quantitativi - qualora i bisogni soddisfatti siano propri di un numero ristretto di clienti - o in termini di specializzazione del prodotto o servizio, che risultano offerti da poche aziende.


	Mercato potenziale Insieme di soggetti che, per ragioni demografiche, economiche, culturali, possono essere considerati potenziali acquirenti di un determinato prodotto/gruppo di prodotti.


	Merchandiser Persona od organizzazione che predispone l'esposizione e la promozione dei prodotti.


	Merchandising Complesso di attività che hanno lo scopo di promuovere le vendite una volta che la merce abbia raggiunto il punto di vendita stesso


	Missione Insieme degli obiettivi guida che costituiscono i valori di un’azienda, e dei comportamenti desiderati per raggiungere gli obiettivi da essa stabiliti.


	Newsgroup Gruppi di discussione che utilizzano come supporto una sorta di bacheca elettronica, dove ognuno può lasciare un messaggio su argomenti definiti e può intervenire replicando alle opinioni altrui, o aprendo un nuovo tema su quello stesso argomento.


	Newsletter Pubblicazione, in genere di poche pagine, che riporta notizie scritte in modo sintetico. Ha per oggetto settori specifici e viene distribuita normalmente su abbonamento o allegata a giornali.


	Nicchia di mercato Piccolo segmento di mercato, inteso come gruppo di acquirenti che presentano caratteristiche comuni verso cui in genere le piccole e medie imprese concentrano i loro sforzi differenziando il più possibile il prodotto.


	Offerta Complesso di prodotti/servizi che vengono messi in vendita su un mercato a un determinato prezzo.


	ONE TO ONE, 1TO1, ONE2ONE Principio di marketing secondo il quale ogni cliente va considerato in modo unico e speciale


	Operazione a premi Azione promozionale che prevede la consegna di premi a tutti coloro che compiono una certa azione; di solito comprare un prodotto o una certa quantità di prodotti.


	Osservazione etnografica Metodo qualitativo basato sull'osservazione dei comportamenti dell'utente, che consente di costruire narrazioni finalizzate a spiegare l'esperienza delle persone con le cose, ovvero con il sistema funzionale dei manufatti e con il sistema simbolico dei valori.


	Outbound Insieme delle telefonate effettuate da un call center.


	Outsourcing Assegnazione della gestione di determinate attività o processi produttivi a imprese esterne, al fine di concentrare le proprie risorse su attività a maggior valore aggiunto e/o sul core business.


	Packaging Insieme degli elementi e materiali usati per confezionare il prodotto (struttura, etichetta e imballaggio), al fine di renderlo più attraente, più riconoscibile, o per facilitarne il trasporto e l'utilizzazione.


	Panel Gruppo di persone (famiglie, consumatori, esperti) che si prestano ad essere intervistate per una rilevazione di comportamenti, atteggiamenti, ecc.


	Pay-off Frase conclusiva di un annuncio pubblicitario. Si presta spesso a essere l'elemento di continuità di campagne pubblicitarie diverse.


	Pianificazione di marketing Processo formalizzato che si concretizza in piani atti al raggiungimento di determinati obiettivi di mercato.


	Piano di marketing Definizione del processo di attuazione dell’attività di marketing che comprende la definizione degli obiettivi (fatturato, quote di mercato, notorietà dell’azienda), delle strategie ovvero delle azioni necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati e degli strumenti idonei del marketing mix.


	Piggy-back Offerta d'acquisto di un prodotto legato all'offerta principale relativa ad un altro prodotto.


	POP Acronimo di Point Of Purchase, punto d'acquisto.


	Posizionamento Modalità con cui l'azienda desidera che il cliente percepisca il proprio prodotto rispetto agli altri beni che soddisfano gli stessi bisogni, sia con riferimento alla propria offerta competitiva che riguardo ai prodotti o servizi offerti dalla concorrenza.


	Promozione vendite Insieme di attività che, utilizzando tecniche proprie, conferiscono un valore addizionale e provvisorio al prodotto o servizio per facilitarne la vendita e/o stimolarne l'acquisto.


	Prospect target Espressione utilizzata come abbreviazione di prospective buyer. Indica un "non ancora cliente", ovvero chi potrebbe essere potenzialmente interessato al prodotto o al servizio venduto.


	Prosuming Neologismo introdotto da Toffler nel 1980 che deriva dalla fusione dei termini producing e consuming e indica la stretta interazione tra chi produce e chi consuma.


	Public affaire Insieme delle attività di relazioni con le istituzioni. Il settore dei public affairs si occupa di rappresentare interessi e punti di vista di un'impresa o di un'organizzazione nei confronti di governi, ministeri, municipi, organismi pubblici ecc...


	Public relation Relazioni pubbliche, ovvero attività di comunicazione dell'impresa, attuata di solito con l'ausilio di professionisti specializzati, tendente, attraverso contatti con persone di una qualche influenza, a ottenere un ambiente positivamente predisposto all'impresa e ai suoi prodotti.


	Pull Nel marketing identifica una precisa strategia dell'azienda volta ad attirare sempre più consumatori sul punto di vendita. La pubblicità è la leva principale di tale strategia.


	Push Nel marketing identifica una precisa strategia dell'azienda volta a spingere il proprio prodotto attraverso i canali distributivi.


	Redemption Risultato in termini assoluti o percentuali di un'operazione promozionale o di vendita.


	Rete di vendita Struttura organizzativa aziendale formata dal personale preposto al contatto diretto con la clientela attuale e potenziale.


	Ricerca descrittiva Metodologia di ricerca di mercato che consente di ottenere informazioni di tipo quantitativo attraverso diverse tecniche di raccolta (interviste dirette, interviste telefoniche, questionari).


	Ricerca esplorativa Metodologia di ricerca di mercato che consente di ottenere informazioni di tipo qualitativo attraverso tecniche flessibili e mirate a stimolare processi creativi.


	Ricerche di marketing Sistematica raccolta, registrazione e analisi dei dati concernenti il marketing dei beni e servizi.


	Ricerche quantitative Tecniche di ricerca utilizzate principalmente per stimare il potenziale mercato, l'entità dei vari segmenti, le quote di mercato.


	Rotor pubblicitari bordo campo E' un format pubblicitario. Si tratta di una forma pubblicitaria non nuovissima ma ancora oggi molto utilizzata in quanto permette di poter dare visibilità (e quindi vendere a più clienti) lo stesso spazio con una durata temporale precisa.


	Segmentazione del mercato Processo di selezione che porta al frazionamento di un vasto mercato di consumatori in segmenti


	Sell-in Logica finalizzata a studiare i metodi, le tecniche e gli strumenti di vendita per favorire l'ingresso del prodotto industriale nello scaffale del punto di vendita.


	Sell-out Insieme di attività indirizzate alla vendita dei prodotti dai dettaglianti ai clienti finali.


	SFA (Sales Force Automation) Soluzioni che supportano il mondo delle vendite (pre e post vendita), tramite software specifici (Sales automation software).


	Sistema informativo di marketing Struttura di persone, procedure e attrezzature che si propone di riunire, selezionare, analizzare, valutare e distribuire in tempo utile informazioni pertinenti e valide, provenienti.


	Spettacolarizzazione (degli eventi sportivi) Oggi una delle strategie di marketing sportivo di maggior successo.


	Sport Marketing può essere definito come uno strumento del marketing mix in grado di apportare alla marca nuovi valori per mezzo di una attività di comunicazione caratterizzata dall'utilizzo dello sport come media.


	Video led system (bordo campo) E' un format pubblicitario sempre più adoperato oggi. Si tratta di video led gestiti elettronicamente e protetti da eventuali urti oltre che a tenuta stagna per l'outdoor che proiettano immagini ed animazioni.

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